அடிக்கடி வங்கிக் கணக்கில் இருந்து டெபிட் (Debit) ஆகி விட்டும், ATM மெஷின் மூலம் பணம் வராமல் போகும் சூழல் ஏற்படுகிறது. இது போன்ற தருணங்களில் பலரும் பதற்றம் அடைகிறார்கள். ஆனால் உண்மையில் இது வங்கிகளால் சரிசெய்யப்படும் தொழில்நுட்ப கோளாறு தான்.
உடனே செய்ய வேண்டியவை:
- முதலில், டெபிட் மெசேஜ் (SMS Alert / Bank App Notification) வந்திருக்கிறதா என சரிபார்க்கவும்.
- வங்கியின் ஹெல்ப்லைன் எண் அல்லது கஸ்டமர் கேர்-ஐ தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
- 24 மணி நேரத்திற்குள் புகார் அளித்தால், வங்கிகள் பொதுவாக 7 வேலை நாட்களுக்குள் பணத்தை மீண்டும் திருப்பி வைக்கின்றன.
உங்கள் பரிவர்த்தனை விவரங்கள் – தேதி, நேரம், தொகை, ATM இடம் – அனைத்தையும் குறிப்பிட்டு வங்கிக்கு புகார் தர வேண்டும்.
RBI விதிகள்:
RBI (இந்திய ரிசர்வ் வங்கி) விதிகளின்படி, ATM மூலம் பணம் வராத பரிவர்த்தனைகளில் வங்கிகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு T+5 வேலை நாட்களில் (அதாவது பரிவர்த்தனை நடந்த நாளுக்குப் பின் 5 வேலை நாட்களில்) தொகையை திருப்பி அளிக்க வேண்டும். அதற்கும் தாமதமாகினால், ஒவ்வொரு நாளுக்கும் ₹100 இழப்பீடு வங்கிகள் வழங்க வேண்டும்.
கவனிக்க வேண்டியவை:
- ATM-ல் பணம் வரவில்லையெனில், ஒரே நேரத்தில் மீண்டும் மீண்டும் கார்டைப் பயன்படுத்தி முயற்சி செய்ய வேண்டாம்.
- பரிவர்த்தனை விபரங்களை சேமித்து வையுங்கள் – ஸ்கிரீன் ஷாட் அல்லது பரிவர்த்தனை எண் போன்றவை.
- வங்கியில் நேரில் சென்று புகார் அளிப்பதோடு, ஆன்லைன் முறையிலும் (Net Banking / Mobile App) புகார் அளிக்கலாம்.
Summary: Sometimes, when withdrawing money from an ATM, the amount gets debited from the account but the cash is not dispensed. In such cases, customers should not panic. Instead, they must immediately raise a complaint with their bank’s helpline or branch. As per RBI guidelines, banks must refund the debited amount within 5 working days. If there is a delay, the customer is entitled to a compensation of ₹100 per day. Keeping transaction details like date, time, ATM location, and transaction number helps resolve the issue quickly.
